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            【電訴寶】學員投訴合同前后不一 “聚師網”態度惡劣拒絕退款

            時間:2022-05-09 13:56:43    來源:網經社    

            近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京聚師網教育科技有限公司旗下“聚師網”稱其久不退費,拖欠長達兩個月。

            5月2日,遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月12日左右在聚師網加了三位老師微信前后支付了3200元,在此后下載該公司聚師課堂app。由于自己暫不需要該課程后,客服表示先凍結課程,因此在這一年半中并沒有接受課程服務。

            (注:圖為李女士提供)

            李女士稱,近期跟客服提出退費后,客服拒不退款,態度極其惡劣,回避問題拒絕回答拒絕溝通,表示在合同中表明不退款,自己提出查看合同,卻拒接提供當時的合同,現在給看的合同與當時的合同不符,是中途更改的合同。合同中表明若沒有幫自己通過考試,是允許退款的,李女士表示而且因為他們在2021年8月凍結課程自己也無法繼續學習,但現在拒不承認,拒絕退款態度極其惡劣。

            網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,聚師網所屬公司為北京聚師網教育科技有限公司,成立于2018年,法定代表人李祥龍,是一家全國經營的教師資格證培訓企業,總部位于北京,注冊地址在豐臺區科學城,公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設有分校。

            根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),平安好學排名第三十位。最新評級為“不予評級”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的在線教育領域平臺依次為:開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、環球網校、幫考網、VIPKID、掌門1對1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、中華會計網校、VIP陪練、武漢聚獅在線科技教育有限公司、對啊網、十方教育、小步早教、鴻博教育、對啊、嗨學網、英語流利說、騰訊課堂、蘭迪少兒英語、眾趣教育、嗨學、鯨魚外教培優、聚師網、空格教育、海豚音樂、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創教育、阿卡索外教網、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網校、云舒寫、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網。

            此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“聚師網”還涉嫌存在退款、霸王條款、售后服務等問題。

            【案例一】“聚師網”被指久不退費 拖欠長達兩個月

            2022年3月12日,廣西壯族自治區梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月在武漢聚師網購買的3999元的培訓課程,在開班后發現該公司沒有梁女士要學的課程內容,所以申請退費,但是商家一直拖著不退,開始說半個月之后退,但一直到現在2個月過去了也不退款。

            【案例二】“聚師網”被指欺騙學員 詢問老師不回復

            2021年12月7日,江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月5日上午通過網絡留下的信息被聚師網的老師加了微信,并報名了解了299元的普通班教師資格證。參加完299元的課程后,另一位老師添加了徐女士的微信,告訴其有一個VIP保過的課程,并承諾不過可全額退款,總價為3599.08元整。徐女士詳細研讀了協議并做到了所有協議上的點,10月30日參加了考試,考試前也再次咨詢了考不過能不能退費的問題,當時老師是同意的,并承諾考不過退全額費用。到了12月9日成績出來了,徐女士再次向老師咨詢,老師一直不回復她的問題,但是還給她發信息,徐女士不知道他們當時看到沒有。直到徐女士再次詢問老師,并強調了她要退費,但是老師一直在規避這個問題,也不告訴徐女士能不能退費。后續有售后給徐女士打電話,但是根本不是老師所說的考試不通過就退全額,而只愿意退一部分錢。

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            標簽: 有限公司 教師資格證 廣西壯族自治區

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