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      【電訴寶】“熊貓生活”被指多次申請運費退款未果 一個月未退還

      時間:2022-05-08 05:35:41    來源:網經社    

      近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴九河信息技術(上海)有限公司旗下“熊貓生活”稱其多次申請運費退款未果,一個月未退還。(詳見網經社專題:http://www.100ec.cn/zt/xmsh/)

      5月6日,海外的樓女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月7號在熊貓生活網購平臺買了一臺電腦,付完款沒看到運費提示,問了客服被告知運費1000多元。知道后,樓女士立刻選擇退款。一周后樓女士發現錢并沒有退回她卡里。再次上平臺去查看,熊貓生活平臺顯示需要在每周三操作提現,錢才能推回樓女士卡里。樓女士又等了6天,在4月20號周三操作提現。一周后錢依然未到賬,客服說操作失誤再等兩天。兩天后已經通知財務,不知幾天能退回。截至目前,錢依然未退回。

      圖片來源:樓女士提供

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      據網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,熊貓生活隸屬于九河信息技術(上海)有限公司,該公司成立于2018年12月6日,法定代表人為均為張衛。自稱平臺擁有代購行業經驗,主要提供一站式淘寶服務(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。

      2022年至今根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),同樣被投訴的平臺還有寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、考拉海購、識季、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、剁手幫、敦煌網、羊貝比海淘、洋蔥、wish、Bonpont、海淘1號、閃亮時刻海淘、86mall、冰冰購等。

      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“熊貓生活”還涉嫌存在物流問題、凍結商家資金、網絡欺詐、退款問題等問題。

      【案例一】“熊貓生活”被指疑似虛假宣傳 收取天價運費

      2022年5月5日,海外的闞先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年3月16日在熊貓生活APP購買了OPPO RENO 7 手機一臺,下單后闞先生發現該APP收取天價郵費800元,中途不能退款和取消,同時截至2022年4月25日依舊顯示打包制單中,已經一個多月了,依然沒有發貨,現闞先生要求退貨退款并將退款按照原路徑返回支付寶賬戶。

      闞先生表示,該平臺宣傳的郵費低,發貨快等口號全是虛假宣傳,欺騙消費者,同時提交訂單之后買家不能進行任何退貨退款相關操作。屬于網絡欺詐,嚴重侵害了消費者的合法權益。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱:您好,很抱歉讓您久等了,由于上海一直疫情封禁中,導致工作人員沒有上班,包裹無法發出,目前商品商家已經無法同意退款了,包裹還未發出,運費是可以退還給您的,您看是否可以等待解封之后為您發出包裹呢?然后我們可以為您申請國際運費服務費優惠的,如果您無需再郵寄國際,平臺也可以為您免費轉寄國內的地址,然后退您國際運費的,疫情之下平臺跟您都是受害者,還請您諒解,謝謝。

      【案例二】“熊貓生活”被指快遞久未送達 拒絕退款補償

      2022年5月4日,海外的何先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年1月5號在熊貓生活平臺購買了桌游等5樣商品,該平臺承諾1個月內送達,然而時至今日仍舊未送達,何先生曾于3月,4月聯系過該客服,對方以郵政查單須2個月為由,始終不給出相對應的貨物狀態及補償措施,在將近過去4個月,何先生向他們提出退款的要求,對方以郵政業務不上班無法查詢,以及自己因為疫情無法正常工作為由拒絕退款以及補償。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱:您好,很抱歉讓您久等了,您的包裹我們已經在通知郵政辦理書面的查單,但是由于目前上海疫情一直在封禁中,導致無法正常上班,導致查詢事件往后延遲的。需要等待查單結果出來了我們才能進一步的為您處理,屆時如果告知包裹丟失我們會為您申請丟包賠付的,您放心,我們目前一直在跟進處理中的,望您諒解,謝謝。

      【案例三】“熊貓生活”被指收取高額運費 與宣傳不符且無法退款

      2022年3月21日,在海外生活的陳先生向“電訴寶”反映,自己于3月19日,出于熊貓生活app廣告所宣傳的速度快,運費低,從熊貓生活 app購買4箱螺螄粉,2袋胡辣湯以及豆干,蛋黃酥等食品,合計138.27加拿大元。

      但是從注冊到付款沒有任何運費相關的提示,直到商品入庫后,才顯示并可以計算相關運費選項,其中由于含有食品等敏感物件,大部分運輸途徑不可用,陳先生講述,可用的選項中,最便宜的海運(運輸周期為50-90天)需要大概700人民幣,其他的選項高達4000人民幣,而且由于商品已入庫,平臺稱無法退款。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      【案例四】“熊貓生活”被指購物7個月沒收到貨 商家不退款

      2022年3月2日,在海外生活的王先生向“電訴寶”反映,其于2021年8月4號在上海熊貓生活購買商品發貨到洛杉磯、其中包括有保質期限的食品。一直到2022年3月1號過去了7個月都沒收到貨物。在此期間王先生問客服多次,客服答港口沒辦法提貨,最后一次客服答復說貨物需要返回國內,并且不給退貨物和運費。王先生聲稱上海熊貓生活是霸王條款,要求返還運費和貨款。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      【案例五】“熊貓生活”被指下單產品后要求付運費 退款遭拒

      2021年12月19日,海外的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月23日,在熊貓生活網購了食品,付款351.76元。隨后要求唐先生付運費803.08元,物品總重是11kg 卻收了唐先生近20kg的運費,說是要預留重量。 唐先生講述四個月過去了至今還沒收到貨品,問客服,客服回復在海關處被扣留了,正在郵寄退回國內,唐先生要求退款時客服說不能退款。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱:您好,非常抱歉給您帶來不便,關于包裹的重量問題,平臺為了商品的保質期,避免到達倉庫時間較久為打包,導致商品過期,會先跟商家預定好庫存,等待商品打包后,通知商家發貨,然后郵寄到您的國外地址。

      所以重量都是提前填寫,存在誤差,但是不會出現較大差距,且會在您收到包裹后,返還您運費差價。您的包裹物流信息顯示到達德國后,因為不符合調度條件導致退包,具體的原因我們已經聯系物流公司核實,會盡快取回您的包裹,并且幫您免費郵寄到您的國內地址。

      包裹的國際運輸已經產生,我們已經支付給物流公司運輸包裹,所以無法返還給您,但是為了避免您的損失,我們會將您的包裹節省運費以及包裹的服務費全額退還給您,您看可以嗎? 給您帶來不便,希望您能夠諒解。

      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      標簽: 工作人員 案件移交 第一時間

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